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Conditions du service

Traduction fournie pour votre commodité. En cas de différence, la version anglaise prévaut.

Dernière mise à jour : 3 novembre 2026

1. Qui sommes-nous

Ces conditions s'appliquent aux services proposés sur arrivalcardhelp.com par Vetrax Group LLC (Delaware LLC, File No. 10812990), 8 The Green, Ste B, Dover, DE 19901, USA, info@vetraxgroup.net (« nous »). Contact : support@arrivalcardhelp.com. Nous aidons pour ces documents de voyage : la Thailand Digital Arrival Card (TDAC), l'e-Visa et l'e-Arrival card de l'Inde, la carte d'arrivée All Indonesia, l'e-VOA indonésien et la taxe touristique de Bali (« documents de voyage »).

2. Nous ne sommes pas le gouvernement

Nous sommes une société privée. Nous ne sommes ni un gouvernement, ni une autorité d'immigration, ni une ambassade de Thaïlande, d'Inde, d'Indonésie ou d'un autre pays, et nous n'avons aucun lien avec eux. Vous pouvez tout faire vous-même sur les sites officiels : la TDAC, l'e-Arrival card de l'Inde et la carte d'arrivée All Indonesia sont gratuites ; l'e-Visa de l'Inde, l'e-VOA indonésien et la taxe de Bali ne coûtent que les frais officiels du gouvernement. Le Gouvernement de l'Inde indique que l'e-Visa se fait entièrement en ligne et qu'aucun intermédiaire n'est nécessaire : notre service est facultatif. Si vous utilisez notre service, vous payez notre assistance ; les frais gouvernementaux vous sont refacturés à prix coûtant (section 7).

3. Ce que comprend notre service

  • Un formulaire où vous saisissez vos informations, même avant l'ouverture de la période officielle.
  • Une vérification de vos informations par un membre de notre équipe ; pour les visas, aussi la vérification de la photo et du scan du passeport selon les spécifications officielles.
  • La soumission de votre demande sur le site officiel, en votre nom, pendant la période officielle (par exemple dans les 72 heures avant l'arrivée pour la TDAC et l'e-Arrival card de l'Inde, dans les 3 jours avant l'arrivée pour All Indonesia). Pour les visas, nous ne soumettons qu'après votre validation finale des données.
  • Pour l'e-Visa Inde et l'e-VOA Indonésie : le paiement des frais au gouvernement, refacturés à prix coûtant. Pour la taxe de Bali : de l'aide pour la payer sur le site officiel et la vérification de la validité de votre voucher.
  • L'envoi de la confirmation ou du visa par e-mail.
  • Une assistance par e-mail jusqu'à votre date d'arrivée.

4. Votre autorisation

En passant commande, vous nous autorisez à remplir et soumettre en votre nom les documents de voyage commandés, ainsi qu'au nom des autres voyageurs indiqués, avec les données et réponses que vous nous fournissez.

Autres voyageurs et enfants. Si vous commandez pour d'autres personnes, vous confirmez par une case séparée que vous êtes légalement autorisé à agir pour chacune d'elles et à nous transmettre leurs données. Pour les enfants de moins de 18 ans, vous confirmez être leur parent ou tuteur légal, ou avoir l'accord de leurs parents ou tuteurs. Si ce n'est pas le cas, vous en êtes responsable envers nous.

5. Vos obligations

  • Vous devez fournir des données complètes et exactes, exactement comme dans le passeport, et répondre sincèrement aux questions des déclarations officielles (par exemple santé, douane et sécurité).
  • Vous devez nous signaler tout changement (vol, dates, hôtel) au plus vite.
  • Pour être dans les temps, la commande doit nous parvenir au moins 24 heures avant votre arrivée pour les cartes d'arrivée, au moins 7 jours avant le voyage pour l'e-Visa Inde et au moins 3 jours avant le départ pour l'e-VOA Indonésie. Les commandes plus tardives sont traitées au mieux.

6. Ce que nous ne pouvons pas promettre

Une carte d'arrivée n'est pas un visa. Les visas (e-Visa Inde, e-VOA Indonésie) sont accordés ou refusés uniquement par le gouvernement, qui décide aussi des délais ; il n'existe pas de service express officiel. L'entrée dans le pays est décidée uniquement par ses autorités. Nous ne pouvons pas garantir qu'un visa sera accordé ni que vous pourrez entrer, et nous ne sommes pas responsables des décisions des autorités, des conditions de visa ou des problèmes causés par des données erronées que vous nous avez fournies. Si un site officiel est indisponible, nous continuons d'essayer et vous informons.

7. Prix et paiement

Les prix sont affichés, tous frais et taxes compris, avant que vous ne saisissiez vos données. Vous payez à la commande.

Les frais gouvernementaux (e-Visa Inde, e-VOA Indonésie, taxe de Bali) sont affichés séparément de nos frais de service et vous sont refacturés à prix coûtant : le montant demandé par le site officiel le jour où nous le payons, plus les éventuels frais bancaires ou de carte ajoutés par ce site. Si les frais officiels ont augmenté avant notre paiement, nous vous demandons votre accord avant de payer ; s'ils sont plus bas, nous vous remboursons la différence.

Vous pouvez payer par carte (traitée par Stripe) ou avec PayPal. Les prix incluent la TVA lorsqu'elle s'applique. Après le paiement, nous vous envoyons un reçu ou une facture par e-mail.

Sur votre relevé, le débit apparaîtra sous le nom ARRIVALCARDHELP. Une question sur un paiement ? Écrivez-nous d'abord : nous répondons vite et remboursons lorsque c'est dû.

8. Annulation et remboursements

Voir notre politique de remboursement. Les frais gouvernementaux ne sont pas remboursables une fois payés au gouvernement.

9. Responsabilité

Si notre erreur cause un problème avec votre document de voyage, nous la corrigeons gratuitement et, si elle ne peut pas être corrigée, nous remboursons nos frais. Au-delà, notre responsabilité est limitée au montant que vous nous avez payé. Cela ne limite pas une responsabilité qui ne peut pas l'être légalement et n'affecte pas vos droits de consommateur.

10. Droit applicable

Ces conditions sont régies par le droit de l'État du Delaware, États-Unis. Si vous êtes un consommateur résidant dans l'UE/EEE, vous conservez la protection des règles impératives de protection des consommateurs de votre pays et pouvez aussi saisir les tribunaux de votre pays.

11. Clauses que vous acceptez expressément

Avant de payer, vous acceptez séparément et expressément, par une case dédiée, les clauses suivantes : section 4 (agir pour d'autres voyageurs et des enfants), section 6 (ce que nous ne pouvons pas promettre), section 9 (responsabilité), section 10 (droit applicable) et sections 2 et 3 de la politique de remboursement (perte du droit de rétractation une fois le service exécuté).

12. Réclamations

Écrivez à support@arrivalcardhelp.com. Nous répondons sous 2 jours ouvrés.