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Allgemeine Geschäftsbedingungen

Übersetzung zur Information. Bei Abweichungen gilt die englische Fassung.

Stand: 3. November 2026

1. Wer wir sind

Diese Bedingungen gelten für die Leistungen, die Vetrax Group LLC (Delaware LLC, File No. 10812990), 8 The Green, Ste B, Dover, DE 19901, USA, info@vetraxgroup.net ("wir") auf arrivalcardhelp.com anbietet. Kontakt: support@arrivalcardhelp.com. Wir helfen mit diesen Reisedokumenten: der Thailand Digital Arrival Card (TDAC), dem e-Visum und der e-Arrival Card für Indien, der Ankunftskarte All Indonesia, dem indonesischen e-VOA und der Touristenabgabe für Bali ("Reisedokumente").

2. Wir sind keine Behörde

Wir sind ein privates Unternehmen. Wir sind keine Regierung, keine Einwanderungsbehörde und keine Botschaft von Thailand, Indien, Indonesien oder einem anderen Land und stehen mit ihnen in keiner Verbindung. Sie können alles selbst auf den offiziellen Websites erledigen: die TDAC, die e-Arrival Card für Indien und die Ankunftskarte All Indonesia sind kostenlos; das e-Visum für Indien, das indonesische e-VOA und die Bali-Abgabe kosten nur die offizielle staatliche Gebühr. Die Regierung von Indien erklärt, dass das e-Visum vollständig online ist und kein Vermittler nötig ist: unser Service ist freiwillig. Wenn Sie unseren Service nutzen, bezahlen Sie unsere Unterstützung; staatliche Gebühren geben wir zum Selbstkostenpreis weiter (Abschnitt 7).

3. Was unser Service umfasst

  • Ein Formular, in das Sie Ihre Daten eingeben, auch bevor das offizielle Zeitfenster öffnet.
  • Eine Prüfung Ihrer Angaben durch einen unserer Mitarbeiter; bei Visa auch die Prüfung von Foto und Passscan nach den offiziellen Vorgaben.
  • Die Einreichung Ihres Antrags auf der offiziellen Website in Ihrem Auftrag, innerhalb des offiziellen Zeitfensters (zum Beispiel in den 72 Stunden vor Ankunft für die TDAC und die e-Arrival Card für Indien, in den 3 Tagen vor Ankunft für All Indonesia). Visa reichen wir erst nach Ihrer endgültigen Freigabe der Daten ein.
  • Für das e-Visum Indien und das e-VOA Indonesien: Zahlung der staatlichen Gebühr an die Regierung, die wir Ihnen zum Selbstkostenpreis berechnen. Für die Bali-Abgabe: Hilfe bei der Zahlung auf der offiziellen Website und Prüfung, ob Ihr Voucher gültig ist.
  • Zusendung der Bestätigung oder des Visums per E-Mail.
  • Support per E-Mail bis zu Ihrem Ankunftsdatum.

4. Ihre Vollmacht

Mit Ihrer Bestellung bevollmächtigen Sie uns, die bestellten Reisedokumente in Ihrem Namen und im Namen der anderen genannten Reisenden auszufüllen und einzureichen, mit den Daten und Antworten, die Sie uns geben.

Andere Reisende und Kinder. Wenn Sie für andere Personen bestellen, bestätigen Sie mit einem eigenen Kästchen, dass Sie rechtlich für jede von ihnen handeln und uns ihre Daten geben dürfen. Für Kinder unter 18 Jahren bestätigen Sie, dass Sie Elternteil oder gesetzlicher Vormund sind oder die Erlaubnis der Eltern oder Vormünder haben. Trifft dies nicht zu, haften Sie uns gegenüber.

5. Ihre Pflichten

  • Sie müssen vollständige und richtige Daten angeben, genau wie im Pass, und die Fragen der offiziellen Erklärungen (zum Beispiel zu Gesundheit, Zoll und Sicherheit) wahrheitsgemäß beantworten.
  • Sie müssen uns jede Änderung (Flug, Daten, Hotel) so schnell wie möglich mitteilen.
  • Damit wir rechtzeitig handeln können, muss die Bestellung bei uns eingehen: mindestens 24 Stunden vor Ankunft für Ankunftskarten, mindestens 7 Tage vor Reiseantritt für das e-Visum Indien und mindestens 3 Tage vor Abflug für das e-VOA Indonesien. Spätere Bestellungen bearbeiten wir nach bestem Bemühen.

6. Was wir nicht versprechen können

Eine Ankunftskarte ist kein Visum. Visa (e-Visum Indien, e-VOA Indonesien) werden nur von der Regierung erteilt oder abgelehnt, die auch über die Bearbeitungszeit entscheidet; einen offiziellen Express-Service gibt es nicht. Über die Einreise entscheiden allein die Behörden des Landes. Wir können nicht garantieren, dass ein Visum erteilt wird oder dass Sie einreisen dürfen, und wir sind nicht verantwortlich für Entscheidungen der Behörden, für Visabestimmungen oder für Probleme durch falsche Angaben von Ihnen. Ist eine offizielle Website nicht erreichbar, versuchen wir es weiter und informieren Sie.

7. Preise und Zahlung

Die Preise werden einschließlich aller Gebühren und Steuern angezeigt, bevor Sie Daten eingeben. Sie bezahlen bei der Bestellung.

Staatliche Gebühren (e-Visum Indien, e-VOA Indonesien, Bali-Abgabe) werden getrennt von unserer Servicegebühr angezeigt und Ihnen zum Selbstkostenpreis weiterberechnet: der Betrag, den die offizielle Website am Tag unserer Zahlung verlangt, plus etwaige Bank- oder Kartengebühren dieser Website. Ist die offizielle Gebühr vor unserer Zahlung gestiegen, fragen wir Sie vorher um Zustimmung; ist sie niedriger, erstatten wir die Differenz.

Sie können per Karte (abgewickelt über Stripe) oder mit PayPal bezahlen. Die Preise enthalten die Mehrwertsteuer, soweit sie anfällt. Nach der Zahlung senden wir Ihnen eine Quittung oder Rechnung per E-Mail.

Auf Ihrem Kontoauszug erscheint der Name ARRIVALCARDHELP. Fragen zu einer Zahlung? Schreiben Sie uns zuerst: Wir antworten schnell und erstatten, wenn es geschuldet ist.

8. Stornierung und Erstattung

Siehe unsere Erstattungsrichtlinie. Staatliche Gebühren sind nach Zahlung an die Regierung nicht erstattungsfähig.

9. Haftung

Verursacht ein Fehler von uns ein Problem mit Ihrem Reisedokument, korrigieren wir ihn kostenlos und erstatten, wenn er sich nicht korrigieren lässt, unsere Gebühr. Darüber hinaus ist unsere Haftung auf den an uns gezahlten Betrag begrenzt. Dies schränkt keine Haftung ein, die gesetzlich nicht beschränkt werden kann, und berührt Ihre Rechte als Verbraucher nicht.

10. Anwendbares Recht

Diese Bedingungen unterliegen dem Recht des Bundesstaates Delaware, USA. Als Verbraucher mit Wohnsitz in der EU/im EWR behalten Sie den Schutz der zwingenden Verbraucherschutzvorschriften Ihres Landes und können auch die Gerichte Ihres Landes anrufen.

11. Klauseln, die Sie ausdrücklich annehmen

Vor der Zahlung nehmen Sie gesondert und ausdrücklich, mit einem eigenen Kästchen, folgende Klauseln an: Abschnitt 4 (Handeln für andere Reisende und Kinder), Abschnitt 6 (was wir nicht versprechen können), Abschnitt 9 (Haftung), Abschnitt 10 (anwendbares Recht) und Abschnitte 2 und 3 der Erstattungsrichtlinie (Erlöschen des Widerrufsrechts nach vollständiger Leistung).

12. Beschwerden

Schreiben Sie an support@arrivalcardhelp.com. Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen.